태그: 애드테크

CDP와 eCRM 개요 # CDP(Customer Data Platform)와 eCRM(electronic Customer Relationship Management)는 모두 고객 데이터를 활용해 마케팅과 서비스 효율을 높이기 위한 도구입니다. 하지만 역할과 데이터 처리 방식, 활용 범위에서 차이가 있습니다. CDP와 eCRM의 주요 차이 # 구분 CDP (고객 데이터 플랫폼) eCRM (전자 고객 관계 관리) 데이터 범위 웹, 앱, 오프라인, 광고 등 다양한 채널에서 수집한 데이터를 통합 주로 온라인(이메일, 웹사이트 등)에서 수집한 데이터를 다룸 데이터 통합 온라인·오프라인 모든 데이터를 통합해 고객 360도 뷰 제공 온라인 데이터 중심으로 고객과의 상호작용 기록 관리 고객 식별 개별 고객 식별 및 익명 고객, 신규 리드까지 통합 관리 주로 가입·회원 고객 등 식별 가능한 고객 중심 관리 활용 목적 고객 통찰, 마케팅 자동화, 개인화 캠페인, 고객 경험 개선 고객 커뮤니케이션, 서비스, 구매 이력 관리, 등급별 혜택 제공 기술적 복잡성 다양한 데이터 소스 통합 및 실시간 처리가 필요해 기술적 난이도 높음 온라인 데이터 관리에 특화되어 비교적 단순한 구조 CDP 상세 설명 # 웹, 앱, 오프라인 매장, 광고 등 다양한 채널에서 수집한 데이터를 통합해 고객의 360도 프로필 생성 식별된 고객뿐 아니라 익명 고객, 신규 리드까지 포함해 통합 관리 마케팅 자동화와 개인화 캠페인에 활용 실시간 데이터 처리와 다양한 시스템 연동 가능 복잡한 고객 여정을 체계적으로 관리 eCRM 상세 설명 # 인터넷을 통해 고객의 인적 정보, 구매 이력, 관심사, 불만사항 등을 실시간으로 수집 및 관리 주로 가입 고객이나 회원 등 식별 가능한 고객 대상 이메일, 웹사이트, SNS 등 온라인 채널에서의 상호작용 기록 관리 고객과의 커뮤니케이션, 서비스, 등급별 혜택 제공 등 1:1 고객 대응과 서비스 강화에 집중 요약 # CDP: 온라인·오프라인 모든 채널의 데이터를 통합해 고객의 360도 뷰 제공.

온라인 광고 용어 (Online Ad Terminology) # 디지털 광고 산업 용어 # 디지털 광고 산업은 전통적인 마케팅과 세일즈 영역과 밀접하게 연결되어 있어, 관련 용어들이 복합적으로 사용되고 있다. 현대에는 온라인 마케팅을 전통적인 마케팅과 분리해서 운영할 수 없는 상황이 되었으며, 디지털 광고는 가장 강력한 마케팅 수단 중 하나로 자리잡았다. 디지털 마케팅 시장과 산업이 지속적으로 성장하고 있는 만큼, 이러한 용어들은 디지털 마케팅뿐만 아니라 전체 마케팅 생태계에서 광범위하게 활용되고 있다. CPM (Cost per Mille) # 정의: 광고 1,000회 노출(Impression)당 지불하는 비용을 의미한다.