CDP와 eCRM 개요 #
CDP(Customer Data Platform)와 eCRM(electronic Customer Relationship Management)는 모두 고객 데이터를 활용해 마케팅과 서비스 효율을 높이기 위한 도구입니다. 하지만 역할과 데이터 처리 방식, 활용 범위에서 차이가 있습니다.
CDP와 eCRM의 주요 차이 #
| 구분 | CDP (고객 데이터 플랫폼) | eCRM (전자 고객 관계 관리) |
|---|---|---|
| 데이터 범위 | 웹, 앱, 오프라인, 광고 등 다양한 채널에서 수집한 데이터를 통합 | 주로 온라인(이메일, 웹사이트 등)에서 수집한 데이터를 다룸 |
| 데이터 통합 | 온라인·오프라인 모든 데이터를 통합해 고객 360도 뷰 제공 | 온라인 데이터 중심으로 고객과의 상호작용 기록 관리 |
| 고객 식별 | 개별 고객 식별 및 익명 고객, 신규 리드까지 통합 관리 | 주로 가입·회원 고객 등 식별 가능한 고객 중심 관리 |
| 활용 목적 | 고객 통찰, 마케팅 자동화, 개인화 캠페인, 고객 경험 개선 | 고객 커뮤니케이션, 서비스, 구매 이력 관리, 등급별 혜택 제공 |
| 기술적 복잡성 | 다양한 데이터 소스 통합 및 실시간 처리가 필요해 기술적 난이도 높음 | 온라인 데이터 관리에 특화되어 비교적 단순한 구조 |
CDP 상세 설명 #
- 웹, 앱, 오프라인 매장, 광고 등 다양한 채널에서 수집한 데이터를 통합해 고객의 360도 프로필 생성
- 식별된 고객뿐 아니라 익명 고객, 신규 리드까지 포함해 통합 관리
- 마케팅 자동화와 개인화 캠페인에 활용
- 실시간 데이터 처리와 다양한 시스템 연동 가능
- 복잡한 고객 여정을 체계적으로 관리
eCRM 상세 설명 #
- 인터넷을 통해 고객의 인적 정보, 구매 이력, 관심사, 불만사항 등을 실시간으로 수집 및 관리
- 주로 가입 고객이나 회원 등 식별 가능한 고객 대상
- 이메일, 웹사이트, SNS 등 온라인 채널에서의 상호작용 기록 관리
- 고객과의 커뮤니케이션, 서비스, 등급별 혜택 제공 등 1:1 고객 대응과 서비스 강화에 집중
요약 #
- CDP: 온라인·오프라인 모든 채널의 데이터를 통합해 고객의 360도 뷰 제공. 마케팅 자동화와 개인화에 활용되는 고도화된 플랫폼
- eCRM: 주로 온라인 채널에서 식별 가능한 고객 데이터 관리. 고객 커뮤니케이션과 서비스, 등급별 혜택 제공 등에 특화된 시스템
즉, CDP는 데이터 통합과 고객 인사이트 중심이고, eCRM은 온라인 고객 관리와 서비스 중심이라고 볼 수 있습니다.